Foire Aux Questions

D’où vient mon colis ?

Nous sommes en partenariat avec plus de 10 différents points de production situés en Europe et en dehors de l’Union Européenne. Nous utilisons un algorithme qui fonctionne pour assurer la disponibilité des stocks, la capacité de production et la logistique pour assurer une livraison fluide et rapide.

Comment est emballé mon produit?

Nos produits sont emballés avec des bords renforcés pour une meilleure protection des articles. De plus, nous emballons l'article dans du plastique à bulles pour une protection supplémentaire.

Vers quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions en France Métropolitaine et toute l’Europe.

Quels sont les frais de livraisons ?

La livraison est gratuite sur toutes vos commandes quel que soit le montant.

Quels sont les délais de livraison ?

Il faut prendre en comptent 2 facteurs, le temps de production et le temps d’expéditions.
Temps de production : 1 à 4 jours
Temps d’expéditions : 1 à 4 jours ouvrés

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@chromagalleries.com immédiatement après règlement de votre commande. Nous vous répondrons sous 24 heures avec les instructions. Une fois votre commande expédiée nous ne pouvons ni la modifier ni l’annuler.

Puis-je changer mon adresse?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail à support@chromagalleries.com immédiatement après règlement de votre commande. Nous vous enverrons un e-mail dans les 24 heures pour confirmer le changement d'adresse. L’adresse ne pourra être modifiée une fois votre commande expédiée. Veuillez contacter votre bureau de poste local pour faire suivre votre courrier.

Qui paie les droits de douane/taxes?

Les taxes et droits de douane sont réglementés par votre gouvernement et votre bureau de poste. Conformément à notre politique d'expédition, le client est responsable du paiement des droits de douane/taxes si applicables.

Je n'ai reçu qu'un seul des nombreux produits commandés, où sont mes autres produits?

Nous expédions parfois les commandes dans des colis séparés afin d’optimiser les délais de livraison et de respecter les restrictions de poids. Veuillez vous référer à vos numéros de suivi afin de voir quand vos autres articles vous seront livrés.

Mon produit est arrivé endommagé, que dois-je faire?

Nous sommes désolés que votre produit soit arrivé endommagé, même si cela est très rare les accidents pendant le transport peuvent arriver. Ne vous inquiétez pas, veuillez nous envoyer un e-mail à support@chromagalleries.com. Nous mettrons tout en oeuvre pour résoudre ce problème immédiatement. Veuillez nous envoyer des photos ou des vidéos des dommages directement via e-mail.

Comment retourner mon colis?

Vous pouvez engager une procédure de retour dans les 14 jours à compter de la date de réception. Les frais de retour sont à la charge du client.
Tous les produits retournés doivent être en parfait état. Une preuve d'affranchissement doit alors nous être envoyée par courriel comme preuve de livraison.

Puis-je échanger mon article?

Si toutefois votre article ne vous conviendrait pas, veuillez nous contacter rapidement par e-mail à support@chromagalleries.com nous indiquant quel produit vous souhaitez recevoir en échange. Nous vous communiquerons la procédure à suivre et l’adresse de retour. Il est impératif que le produit soit en parfait état.